Categoría: Soluciones móviles

1. Por qué el móvil no detecta el cargador

Si conectas el cargador y el móvil no carga, carga intermitente o aparece el mensaje “Cargador no compatible”, puede deberse a:

• Puerto de carga sucio
• Cable dañado
• Cargador defectuoso
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Puerto USB‑C flojo o desgastado
• Batería dañada
• Cargador de baja calidad o no certificado

Antes de pensar que el móvil está roto, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Limpia el puerto de carga

El 80% de los fallos de carga se deben a suciedad.

• Usa un palillo de madera
• Sopla suavemente
• No uses objetos metálicos
• No uses líquidos

El polvo impide que el cable haga contacto.

2. Prueba otro cable

Muchos cables se dañan internamente aunque parezcan nuevos.

3. Prueba otro cargador

Si otro cargador funciona, el problema es del adaptador.

4. Reinicia el móvil

Puede restablecer el módulo de carga.

3. Revisa el cable y el cargador

1. Usa cargadores certificados

Evita:

• Cargadores muy baratos
• Cables sin certificación
• Adaptadores genéricos

2. Prueba cargar desde un PC

Si carga desde el ordenador pero no desde el cargador, el adaptador está fallando.

3. Revisa si el cable encaja bien

Si queda flojo, el puerto puede estar dañado.

4. Soluciones desde el sistema

1. Activa la opción “Transferencia de archivos / Solo carga”

En algunos móviles, al conectar el cable aparece un menú:

• Selecciona Solo carga

2. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

3. Desactiva el modo ahorro de energía

Puede limitar la carga rápida.

4. Borra caché de Servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

5. Soluciones avanzadas

1. Prueba cargar en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si carga aquí, una app es la culpable.

2. Revisa la batería

Si el móvil:

• Se apaga solo
• Carga muy lento
• Se calienta mucho

La batería puede estar dañada.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El móvil no carga con ningún cable ni cargador
• El puerto USB‑C está flojo o hundido
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• La batería está hinchada
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué el móvil no detecta la tarjeta SD

Si tu móvil no reconoce la tarjeta SD, aparece como vacía, pide formatearla o no muestra los archivos, puede deberse a:

• Tarjeta SD dañada
• Archivos corruptos
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Tarjeta incompatible
• Bandeja o lector SD defectuoso
• Formato no soportado
• Tarjeta falsa o de baja calidad

Antes de pensar que está muerta, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Reinicia el móvil

A veces el sistema no monta la tarjeta correctamente.

2. Extrae y vuelve a insertar la tarjeta SD

• Apaga el móvil
• Saca la bandeja
• Limpia la tarjeta con un paño seco
• Vuelve a colocarla bien alineada

3. Prueba la tarjeta SD en otro dispositivo

Si tampoco funciona allí, la tarjeta está dañada.

4. Prueba otra tarjeta SD en tu móvil

Si otra funciona, el problema es de tu tarjeta.

3. Revisa el formato de la tarjeta SD

Formatos compatibles más comunes:

• FAT32
• exFAT
• NTFS (no siempre soportado)

Si la tarjeta está en un formato incompatible, el móvil no la leerá.

4. Soluciones desde el sistema

1. Comprueba el almacenamiento

• Ajustes
• Almacenamiento
• Ver si aparece la SD

2. Monta la tarjeta manualmente

En algunos móviles:

• Ajustes
• Almacenamiento
• Montar tarjeta SD

3. Borra caché de Servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

4. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

5. Soluciones avanzadas

1. Formatea la tarjeta SD desde el móvil

⚠️ Esto borra todos los datos.

• Ajustes
• Almacenamiento
• Tarjeta SD
• Formatear

2. Formatea la tarjeta desde un PC

A veces el móvil no puede repararla, pero el PC sí.

Usa:

• FAT32 (para tarjetas de 32 GB o menos)
• exFAT (para tarjetas de más de 32 GB)

3. Revisa si la tarjeta es falsa

Muchas tarjetas baratas muestran más capacidad de la real.

Puedes comprobarlo con:

• H2testw (Windows)
• F3 (Mac / Linux)

4. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

5. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El móvil no detecta ninguna tarjeta SD
• La bandeja está dañada
• El lector interno está roto
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué el móvil no detecta la memoria interna

Si tu móvil muestra 0 GB, almacenamiento no disponible, error de almacenamiento, o no te deja instalar apps, puede deberse a:

• Error del sistema
• Fallo en la partición de almacenamiento
• Problemas tras una actualización
• Memoria interna dañada (eMMC / UFS)
• Archivos corruptos
• Malware
• Configuración del sistema dañada

Este es un fallo serio, pero muchas veces tiene solución.

2. Soluciones rápidas

1. Reinicia el móvil

Puede restaurar el acceso a la memoria.

2. Libera espacio (si aún puedes entrar)

• Borra apps que no uses
• Elimina fotos y vídeos pesados
• Vacía la papelera de Google Fotos
• Borra descargas antiguas

3. Quita la tarjeta SD (si tienes)

A veces la SD causa conflictos con la memoria interna.

3. Revisa el almacenamiento desde el sistema

1. Comprueba el almacenamiento

• Ajustes
• Almacenamiento

Si aparece 0 GB, desconocido o no disponible, sigue leyendo.

2. Borra caché del sistema

En algunos móviles:

• Ajustes
• Almacenamiento
• Datos en caché → Borrar

3. Borra caché de Servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

4. Soluciones desde el modo recovery

⚠️ Estas opciones no borran tus datos (excepto la última).

1. Wipe cache partition

En la mayoría de móviles Android:

1. Apaga el móvil
2. Entra en Recovery (Power + Volumen Arriba)
3. Selecciona Wipe cache partition
4. Reinicia

Esto repara errores de particiones.

2. Reparar almacenamiento (si el recovery lo permite)

Algunos recoveries incluyen:

• Repair file system
• Fix permissions

Úsalo si está disponible.

5. Soluciones avanzadas

1. Modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si aquí aparece la memoria, una app es la culpable.

2. Analiza el móvil con un antivirus

El malware puede bloquear el almacenamiento.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil (último recurso)

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

Si después de esto sigue marcando 0 GB, la memoria está dañada.

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El almacenamiento aparece como 0 GB siempre
• No puedes instalar apps ni guardar archivos
• El móvil se reinicia solo o se queda en bucle
• El problema surgió tras una caída o golpe
• El móvil se mojó recientemente
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

En estos casos, la memoria interna puede estar físicamente dañada.

1. Por qué el móvil no detecta la tarjeta SIM

Si tu móvil muestra “Sin SIM”, “Sin servicio”, “Solo llamadas de emergencia” o no detecta la tarjeta, puede deberse a:

• Tarjeta SIM mal colocada
• Bandeja SIM dañada
• Tarjeta SIM defectuosa
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Suciedad en los contactos
• Bloqueo por operador
• IMEI bloqueado
• Configuración de red corrupta

Antes de pensar que la SIM está muerta, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Reinicia el móvil

Muchos fallos de red se solucionan así.

2. Activa y desactiva el modo avión

• Activa modo avión
• Espera 10 segundos
• Desactívalo

Esto reinicia los módulos de red.

3. Revisa la tarjeta SIM físicamente

1. Extrae y vuelve a insertar la SIM

• Apaga el móvil
• Saca la bandeja
• Limpia la SIM con un paño seco
• Vuelve a colocarla bien alineada

2. Prueba la SIM en otro móvil

Si tampoco funciona, la SIM está dañada.

3. Prueba otra SIM en tu móvil

Si otra funciona, el problema es de tu SIM.

4. Revisa la bandeja SIM

Si está doblada o floja, puede causar fallos.

4. Soluciones desde el sistema

1. Selecciona la red manualmente

• Ajustes
• Redes móviles
• Operador de red
• Seleccionar manualmente

2. Cambia el tipo de red

Prueba:

• 4G / LTE
• 3G
• 2G

A veces una red incompatible causa el fallo.

3. Restablece los ajustes de red

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer WiFi, datos y Bluetooth

4. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

5. Soluciones avanzadas

1. Comprueba si el IMEI está bloqueado

Marca:

Código

Si no aparece IMEI, hay un problema grave de software o hardware.

*#06#

2. Prueba en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

3. Restablece el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El móvil no detecta ninguna SIM
• La bandeja está dañada
• No aparece el IMEI
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué el móvil no detecta los auriculares

Si conectas auriculares y no se escuchan, no aparecen como conectados o el sonido sigue saliendo por el altavoz, puede deberse a:

• Puerto sucio o dañado
• Jack doblado o con mal contacto
• Auriculares defectuosos
• Bluetooth conectado a otro dispositivo
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Configuración de audio incorrecta
• Adaptador USB‑C defectuoso (si no tiene jack)

Antes de pensar que están rotos, prueba estas soluciones.

🎧 AURICULARES CON CABLE

2. Soluciones rápidas

1. Limpia el puerto de auriculares o USB‑C

• Usa aire soplado suavemente
• Un palillo de madera (con mucho cuidado)
• No uses objetos metálicos

El polvo puede impedir el contacto.

2. Prueba otros auriculares

Si otros funcionan, el problema es de los auriculares originales.

3. Prueba los auriculares en otro dispositivo

Si no funcionan allí, están dañados.

3. Revisa el adaptador (si usas USB‑C → Jack)

Muchos adaptadores baratos fallan.

Prueba:

• Otro adaptador
• Un adaptador original
• Auriculares USB‑C directos

4. Soluciones desde el sistema

1. Reinicia el móvil

Muchos fallos de audio se solucionan así.

2. Revisa el volumen

Asegúrate de subir:

• Volumen multimedia
• Volumen de llamadas
• Volumen de notificaciones

3. Desactiva el Bluetooth

Si está conectado a un altavoz o auriculares inalámbricos, el sonido no irá al cable.

4. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

🎧 AURICULARES BLUETOOTH

5. Soluciones rápidas

1. Activa y desactiva el Bluetooth

• Ajustes
• Bluetooth → Apagar y encender

2. Olvida el dispositivo y vuelve a emparejar

• Ajustes
• Bluetooth
• Selecciona los auriculares
• Olvidar
• Emparejar de nuevo

3. Carga los auriculares

Si tienen poca batería, no se conectarán.

6. Revisa interferencias y conexiones

1. Asegúrate de que no están conectados a otro dispositivo

Muchos auriculares se conectan automáticamente al último dispositivo usado.

2. Acércate al móvil

Las interferencias pueden impedir la conexión.

7. Soluciones desde el sistema

1. Restablece la configuración de red

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer WiFi, datos y Bluetooth

2. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

🔧 Soluciones avanzadas

1. Prueba en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funcionan aquí, una app es la culpable.

2. Usa una app de diagnóstico

• Device Info HW
• Hardware Tester

Si el móvil no detecta ningún auricular, puede haber daño físico.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

🛠️ Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El puerto está flojo o no hace clic
• No detecta ningún auricular, ni cable ni Bluetooth
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué el micrófono del móvil no funciona

Si no te escuchan en llamadas, notas de voz, vídeos o apps como WhatsApp, puede deberse a:

• Micrófono obstruido
• Error del sistema
• App usando el micrófono en segundo plano
• Problemas tras una actualización
• Permisos desactivados
• Micrófono físico dañado
• Configuración corrupta
• Conexión Bluetooth activa

Antes de pensar que el micrófono está roto, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Limpia la zona del micrófono

El micrófono suele estar:

• En la parte inferior
• Cerca del puerto de carga
• En la parte superior (micrófono secundario)

Límpialo con:

• Un cepillo suave
• Aire soplado suavemente
• Nunca objetos metálicos

2. Desactiva el Bluetooth

Si está conectado a auriculares, el móvil enviará el audio allí.

3. Reinicia el móvil

Muchos fallos de audio se solucionan así.

3. Revisa permisos y apps que usan el micrófono

1. Activa los permisos de micrófono

• Ajustes
• Aplicaciones
• Selecciona la app
• Permisos
• Micrófono → Permitir

2. Cierra apps que podrían estar usando el micrófono

Ejemplos:

• WhatsApp
• Instagram
• TikTok
• Grabadora
• Google Assistant

Si una app está usando el micrófono, otras no podrán acceder.

4. Soluciones desde el sistema

1. Prueba el micrófono en diferentes apps

• Grabadora
• WhatsApp
• Cámara (vídeo)
• Llamadas

Si funciona en unas y en otras no, el problema es de la app.

2. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

3. Desactiva el modo ahorro de energía

Puede limitar funciones de audio.

4. Restablece los servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

5. Soluciones avanzadas

1. Prueba el micrófono en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

2. Usa una app de diagnóstico

• Device Info HW
• Hardware Tester

Si el micrófono no responde, puede estar dañado.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• No te escuchan en ninguna app
• El micrófono no aparece en apps de diagnóstico
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué el altavoz del móvil no funciona

Si tu móvil no emite sonido, se escucha muy bajo, distorsiona o directamente no reproduce audio, puede deberse a:

• Altavoz obstruido por suciedad
• Modo silencio o No molestar activado
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Altavoz físico dañado
• Conexión Bluetooth activa
• App bloqueando el audio
• Configuración corrupta

Antes de pensar que el altavoz está roto, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Comprueba el volumen

Parece obvio, pero pasa:

• Sube el volumen multimedia
• Sube el volumen de llamadas
• Sube el volumen de notificaciones

2. Desactiva el modo No molestar

• Ajustes
• Sonido
• No molestar → Desactivar

3. Desactiva el Bluetooth

Si está conectado a auriculares o altavoces, el móvil enviará el sonido allí.

3. Revisa el altavoz físico

1. Limpia la rejilla del altavoz

• Usa un cepillo suave
• No uses agua
• No uses objetos metálicos

2. Sopla suavemente la zona

El polvo puede bloquear el sonido.

3. Quita la funda

Algunas fundas tapan parcialmente la salida del altavoz.

4. Soluciones desde el sistema

1. Reinicia el móvil

Muchos fallos de audio se solucionan así.

2. Prueba el sonido en diferentes apps

• YouTube
• Spotify
• WhatsApp
• Reproductor interno

Si funciona en unas y en otras no, el problema es de la app.

3. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

4. Borra caché de Servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

5. Soluciones avanzadas

1. Prueba el altavoz en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

2. Usa una app de diagnóstico

• Device Info HW
• Hardware Tester

Si el altavoz no responde, puede estar dañado.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El altavoz no emite sonido en ninguna app
• Se escucha distorsionado o muy bajo incluso limpio
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué la cámara trasera no funciona

Si la cámara trasera no abre, aparece en negro, se cierra sola o muestra un mensaje de error, puede deberse a:

• Error del sistema
• App de cámara fallando
• Problemas tras una actualización
• Cámara trasera dañada
• Suciedad en la lente
• Apps que bloquean la cámara
• Permisos desactivados
• Fallo del estabilizador (OIS)
• Fallo del motor (en cámaras motorizadas)

Antes de pensar que la cámara está rota, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Limpia la lente de la cámara trasera

• Usa un paño suave
• Elimina huellas, polvo o grasa
• Revisa que el protector no esté rayado o sucio

2. Reinicia el móvil

Muchos fallos de cámara se solucionan así.

3. Cierra todas las apps en segundo plano

Otra app podría estar usando la cámara.

3. Revisa la app de cámara

1. Borra caché de la app de cámara

• Ajustes
• Aplicaciones
• Cámara
• Borrar caché

2. Cambia entre cámara frontal y trasera

A veces la app se desbloquea al alternar varias veces.

3. Prueba otra app de cámara

Ejemplos:

• Open Camera
• GCam (si es compatible)

Si funciona en otra app, el problema es de la app original.

4. Revisa permisos y apps que usan la cámara

1. Activa los permisos de cámara

• Ajustes
• Aplicaciones
• Selecciona la app
• Permisos
• Cámara → Permitir

2. Cierra apps que podrían estar usando la cámara

Ejemplos:

• Instagram
• WhatsApp
• TikTok
• Zoom
• Google Meet

Si una app está usando la cámara, la trasera puede fallar.

5. Soluciones desde el sistema

1. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

2. Desactiva el modo ahorro de energía

Puede limitar funciones de cámara.

3. Restablece los servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

6. Soluciones avanzadas

1. Prueba la cámara en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

2. Usa una app de diagnóstico

• Camera Test
• Hardware Info

Si la cámara trasera no aparece, puede estar dañada.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

7. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• La cámara trasera aparece siempre en negro
• No funciona en ninguna app
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• El estabilizador hace ruido o vibra
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil

1. Por qué la cámara frontal no funciona

Si la cámara frontal no abre, aparece en negro, se cierra sola o muestra error, puede deberse a:

• Error del sistema
• App de cámara fallando
• Problemas tras una actualización
• Cámara frontal dañada
• Suciedad o protector tapando la lente
• Apps que bloquean la cámara
• Permisos desactivados
• Fallo del motor (en cámaras pop-up)

Antes de pensar que la cámara está rota, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Limpia la lente de la cámara frontal

• Usa un paño suave
• Elimina huellas, polvo o grasa
• Asegúrate de que el protector no cubre la cámara

2. Reinicia el móvil

Muchos fallos de cámara se solucionan así.

3. Cierra todas las apps en segundo plano

A veces otra app está usando la cámara.

3. Revisa la app de cámara

1. Borra caché de la app de cámara

• Ajustes
• Aplicaciones
• Cámara
• Borrar caché

2. Cambia entre cámara trasera y frontal

A veces la app se “destraba” al cambiar varias veces.

3. Prueba otra app de cámara

Ejemplos:

• Open Camera
• GCam (si es compatible)

Si funciona en otra app, el problema es de la app original.

4. Revisa permisos y apps que usan la cámara

1. Activa los permisos de cámara

• Ajustes
• Aplicaciones
• Selecciona la app
• Permisos
• Cámara → Permitir

2. Cierra apps que podrían estar usando la cámara

Ejemplos:

• Instagram
• WhatsApp
• TikTok
• Zoom
• Google Meet

Si una app está usando la cámara, la frontal puede fallar.

5. Soluciones desde el sistema

1. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

2. Desactiva el modo ahorro de energía

Puede limitar funciones de cámara.

3. Restablece los servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

6. Soluciones avanzadas

1. Prueba la cámara en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

2. Usa una app de diagnóstico

• Camera Test
• Hardware Info

Si la cámara frontal no aparece, puede estar dañada.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

7. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• La cámara frontal aparece siempre en negro
• No funciona en ninguna app
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• La cámara pop-up no se abre o hace ruido

1. Por qué falla el reconocimiento facial

Si el móvil no reconoce tu cara, tarda mucho, falla constantemente o no te deja registrar un nuevo rostro, puede deberse a:

• Cámara frontal sucia
• Mala iluminación
• Protector de pantalla que bloquea sensores
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Sensor infrarrojo dañado (en móviles con Face ID avanzado)
• Configuración corrupta
• Rostro mal registrado

Antes de pensar que el sensor está roto, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Limpia la cámara frontal

• Usa un paño suave
• Elimina huellas, polvo o grasa
• Asegúrate de que no haya rayones en el protector

2. Quita el protector de pantalla

Muchos protectores:

• Bloquean sensores infrarrojos
• Reducen la precisión
• Provocan fallos aleatorios

Prueba sin protector.

3. Asegúrate de tener buena iluminación

El reconocimiento facial falla en:

• Oscuridad total
• Contraluces fuertes
• Sombras en el rostro

3. Revisa la configuración del reconocimiento facial

1. Elimina el rostro registrado y vuelve a añadirlo

• Ajustes
• Seguridad / Biométricos
• Reconocimiento facial
• Eliminar rostro
• Registrar de nuevo

👉 Registra tu rostro sin gafas, gorra o mascarilla.

2. Añade un “rostro alternativo”

Ideal si usas gafas, barba o cambios frecuentes.

3. Reinicia el móvil

Muchos fallos se solucionan así.

4. Soluciones desde el sistema

1. Desactiva el modo ahorro de energía

Puede limitar sensores biométricos.

2. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

3. Borra caché de Servicios de Google Play

• Ajustes
• Aplicaciones
• Servicios de Google Play
• Borrar caché

4. Borra caché de la app de biometría (si existe)

En algunos móviles:

• Ajustes
• Aplicaciones
• Biometría / Face Unlock
• Borrar caché

5. Soluciones avanzadas

1. Prueba el reconocimiento facial en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

2. Usa una app de diagnóstico

• Sensor Test
• Face Recognition Test

Si la cámara frontal no responde, puede estar dañada.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• No puedes registrar un rostro nuevo
• El sensor infrarrojo no funciona
• La cámara frontal no responde
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil