Cómo solucionar el problema de que el móvil no detecta el sensor de proximidad (pantalla no se apaga en llamadas)

1. Por qué falla el sensor de proximidad

Si durante una llamada la pantalla no se apaga, se queda encendida, se bloquea o se activa sola, puede deberse a:

• Sensor sucio u obstruido
• Protector de pantalla incompatible
• Funda que tapa el sensor
• Error del sistema
• Problemas tras una actualización
• Sensor de proximidad dañado
• Configuración corrupta
• Apps que interfieren con el sensor

Antes de pensar que el sensor está roto, prueba estas soluciones.

2. Soluciones rápidas

1. Limpia la zona del sensor

El sensor suele estar cerca del altavoz superior.

• Usa un paño suave
• Elimina polvo, grasa o suciedad

2. Quita el protector de pantalla

Muchos protectores:

• Bloquean el sensor
• Reducen la sensibilidad
• Provocan fallos aleatorios

Prueba sin protector.

3. Quita la funda del móvil

Algunas fundas tapan parcialmente el sensor.

3. Revisa el funcionamiento del sensor

1. Usa una app de prueba

Apps como:

• Sensor Test
• AndroSensor
• Proximity Sensor Test

Si el sensor no cambia de valores al taparlo, está fallando.

2. Prueba en otra app de llamadas

Ejemplo:

• Google Phone
• Truecaller

Si funciona en una y en otra no, el problema es de la app.

4. Soluciones desde el sistema

1. Reinicia el móvil

Muchos fallos del sensor se solucionan así.

2. Desactiva el modo ahorro de energía

Puede limitar sensores internos.

3. Actualiza el sistema

• Ajustes
• Actualización del sistema

4. Borra caché de la app de teléfono

• Ajustes
• Aplicaciones
• Teléfono / Llamadas
• Borrar caché

5. Soluciones avanzadas

1. Calibra el sensor de proximidad

Algunos móviles tienen esta opción:

• Ajustes
• Pantalla
• Sensor de proximidad
• Calibrar

Si no aparece, usa apps externas.

2. Prueba en modo seguro

Sirve para detectar apps que interfieren.

• Mantén pulsado el botón de apagado
• Pulsa Modo seguro

Si funciona aquí, una app es la culpable.

3. Restablece ajustes del móvil

• Ajustes
• Sistema
• Opciones de restablecimiento
• Restablecer ajustes

No borra tus datos.

4. Restablecer el móvil

Haz copia de seguridad antes.

• Ajustes
• Sistema
• Restablecer
• Restablecer datos de fábrica

6. Cuándo ir al servicio técnico

Debes acudir a un técnico si:

• El sensor no responde en ninguna app
• La pantalla no se apaga en llamadas en ningún caso
• El móvil se mojó recientemente
• El problema surgió tras una caída
• No funciona ni siquiera después de restablecer el móvil